Aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de la demás normativa aplicable en México.

1. Identidad y domicilio del responsable

Twelve Pillar, con domicilio en Calle 000, Colonia 00000, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de twelvepillar.com (el «Sitio»). Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a direccion@twelvepillar.com.

2. Datos personales que recabamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si nos la das, la empresa para la que trabajas.
Datos de la contratación: el servicio elegido y la información de tu empresa que nos compartes para prestarlo, como estados financieros, organigramas, descriptivos de puesto, procesos, manuales, contratos tipo o datos de ventas.
Datos de colaboradores: cuando el servicio lo requiere (por ejemplo, entrevistas de un diagnóstico, una evaluación de clima laboral o un esquema de compensación), los datos de las personas de tu empresa que participan. Tú nos los proporcionas y te corresponde informarles de este tratamiento.
Accesos: cuando el servicio lo requiere (por ejemplo, la implementación de un software de gestión o un tablero en Power BI o Looker Studio), los usuarios o permisos que nos otorgues. Te pedimos siempre acceso como colaborador y no tus contraseñas personales cuando la plataforma lo permite.
Datos de facturación: el domicilio que capturas al pagar y, si pides factura, tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
Datos de pago: el cobro con tarjeta lo hace una pasarela de pago certificada. No almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y los que recaban las cookies que aceptes.

No solicitamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para prestarte el servicio:

Confirmar y administrar tu contratación.
Procesar tu pago y, si la pides, emitir tu factura.
Pedirte la información necesaria para arrancar y entregarte el servicio.
Analizar la información de tu empresa y elaborar los entregables del servicio.
Configurar, en tu nombre y con los permisos que nos des, las plataformas que el servicio incluya.
Atender tus preguntas y solicitudes.
Tramitar cancelaciones y reembolsos.
Cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.

Con tu consentimiento, también podemos usarlos para enviarte novedades y promociones, y para pedirte tu opinión sobre el servicio. Si no lo deseas, escríbenos a direccion@twelvepillar.com; tu negativa no afecta tu contratación.

4. Transferencias

Compartimos sólo los datos indispensables con:

La pasarela de pago que procesa el cobro.
Las plataformas en las que se presta el servicio contratado (por ejemplo, Asana, ClickUp, Monday, Power BI o Looker Studio), conforme a sus propios avisos de privacidad.
Los proveedores que alojan el Sitio y envían sus correos, bajo obligación de confidencialidad.
Las autoridades que lo requieran conforme a la ley.

Estas transferencias son necesarias para cumplir lo que contrataste o las exige la ley, por lo que no requieren tu consentimiento. No vendemos ni rentamos tus datos.

5. Cookies y tecnologías similares

El Sitio usa cookies propias necesarias para funcionar, como las del idioma elegido, el carrito y el proceso de pago. Las cookies de medición de uso sólo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del Sitio podrían dejar de operar.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y el que exijan las leyes, en particular las fiscales (cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación). Los accesos a tus cuentas se dejan de usar al terminar el servicio y te pedimos retirarlos. Después, los datos se bloquean y se suprimen de forma segura.

7. Medidas de seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado, entre ellas el cifrado de la conexión (HTTPS) y el acceso restringido a la información. La información financiera, operativa y de personal de tu empresa se trata como confidencial y sólo la consultan las personas que prestan el servicio.

8. Derechos ARCO, revocación y límites al uso

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Envía tu solicitud a direccion@twelvepillar.com con:

Tu nombre completo y un medio para responderte.
Copia de una identificación oficial vigente o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.
La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.