Cancelaciones y reembolsos
Esta política forma parte de los Términos del Servicio y aplica a los servicios contratados en twelvepillar.com.
1. Antes de arrancar
Si cancelas antes de que empecemos a trabajar (es decir, antes de entregarte la herramienta, de impartir la sesión o de recibir la información para iniciar el proyecto), te devolvemos el 100 % de lo pagado.
2. Herramientas digitales
Las plantillas, calculadoras, matrices y cuestionarios se entregan en archivo. Una vez entregados no hay reembolso, salvo que el archivo no funcione como describe su ficha y no podamos corregirlo.
3. Sesiones y talleres
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Con 24 horas o más de anticipación | 100 % de lo pagado, o una nueva fecha |
| Con menos de 24 horas o sin asistir | Sin reembolso |
4. Proyectos y acompañamiento
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Proyecto iniciado, sin entregables presentados | 50 % de lo pagado |
| Con un entregable ya presentado | Sin reembolso; se entrega lo avanzado |
| Servicio entregado o periodo de acompañamiento iniciado | Sin reembolso proporcional por el tiempo restante |
5. Si no podemos prestar el servicio
Si por causas atribuibles a Twelve Pillar no podemos prestar el servicio contratado, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
6. Casos sin reembolso
- Las licencias o suscripciones de software de terceros que tu empresa haya contratado para el servicio.
- Los retrasos por no recibir a tiempo la información, los accesos o las entrevistas que te pedimos.
7. Cómo pedir una cancelación
- Escríbenos a direccion@twelvepillar.com desde el correo con el que contrataste.
- Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
- Cuéntanos el motivo, para revisar en qué punto está el trabajo.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
8. Cómo y cuándo se devuelve
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que contrataste, incluido el IVA cobrado. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.
9. Dudas o inconformidades
Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a direccion@twelvepillar.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).