Términos del servicio

Estos Términos del Servicio regulan el uso de twelvepillar.com (el «Sitio») y la contratación de los servicios que ofrece Twelve Pillar («Twelve Pillar»). Al contratar un servicio aceptas estos Términos y la política de Cancelaciones y reembolsos, que forma parte de ellos.

1. Los servicios

Twelve Pillar ofrece servicios de consultoría organizacional y de dirección con precio publicado, en cuatro líneas: herramientas digitales y revisiones exprés; sesiones, talleres y proyectos de implementación; planes estratégicos y transformación organizacional; y transformación integral, fusiones y acompañamiento directivo. La ficha de cada servicio indica su precio y su alcance. Esa información forma parte de lo que contratas; cualquier trabajo fuera de ella se cotiza aparte.

2. Contratación

1. Elige el servicio y contrátalo desde su ficha.
2. Captura tus datos y paga en línea.
3. Recibe el correo de confirmación con tu número de pedido. Después te escribimos para acordar fechas y pedirte la información necesaria.

La contratación queda confirmada cuando se acredita el pago y recibes ese correo.

3. Precios y pago

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA: al pagar se suma el 16 % y verás el desglose y el total antes de confirmar. Se pagan con tarjeta de crédito o débito, Visa o Mastercard, a través de una pasarela de pago certificada, y el cargo se hace al confirmar la compra.

Si quieres factura, escríbenos a direccion@twelvepillar.com con tus datos fiscales dentro del mismo mes del pago.

4. Herramientas digitales

Las plantillas, calculadoras, matrices y cuestionarios se entregan en archivo para que los uses en tu empresa. Puedes adaptarlos a tu operación; no se permite revenderlos ni distribuirlos a terceros como producto propio.

5. Sesiones y talleres

Las sesiones y talleres se imparten en línea en la fecha y hora acordadas por correo. Si necesitas cambiarla, avísanos con al menos 24 horas de anticipación y la reprogramamos una vez sin costo.

6. Proyectos y acompañamiento

Los proyectos arrancan cuando recibimos la información que te pedimos; sus plazos corren a partir de ese momento. Los servicios con duración definida (por ejemplo, el acompañamiento directivo por tres meses o la intervención integral de cuatro a seis meses) cubren ese periodo, contado desde el arranque. Cada entregable incluye una ronda de ajustes sobre la versión presentada; los cambios de alcance se cotizan aparte.

7. Lo que necesitamos de ti

Según el servicio, te pediremos estados financieros, organigramas, descriptivos de puesto, procesos, contratos tipo, datos de ventas o accesos a tus sistemas, y entrevistas con personas de tu equipo. La calidad del diagnóstico depende de que la información sea completa y veraz; eres responsable de contar con la autorización para compartirla.

8. Confidencialidad

Toda la información de tu empresa que recibimos se trata como confidencial: se usa sólo para prestar el servicio y no se comparte con terceros, salvo con las plataformas indispensables para prestarlo o cuando la ley lo exija. Si tu empresa requiere un convenio de confidencialidad propio, lo firmamos antes de recibir la información.

9. Alcance de las recomendaciones

Los diagnósticos, planes y recomendaciones son una herramienta para la toma de decisiones de la dirección de tu empresa, que conserva la decisión y la responsabilidad de aplicarlos. Los resultados financieros u operativos dependen de su implementación y de condiciones del mercado, por lo que no se garantizan cifras de ventas, utilidades, financiamiento o valuación. Los servicios no sustituyen la asesoría legal, contable o fiscal que tu empresa deba recibir de un profesional autorizado.

10. Software y plataformas de terceros

Algunos servicios se prestan sobre software de terceros (Asana, ClickUp, Monday, Power BI, Looker Studio, sistemas ERP y otros). Las licencias y suscripciones de esas plataformas no están incluidas en el precio, salvo que la ficha diga lo contrario, y sus cambios, suspensiones o costos no dependen de Twelve Pillar.

11. Propiedad intelectual

Al cubrirse el pago, los entregables hechos para tu empresa son tuyos y puedes usarlos sin restricción dentro de ella. Las metodologías, formatos base y herramientas de Twelve Pillar siguen siendo de Twelve Pillar. Los textos, la marca y el diseño del Sitio pertenecen a Twelve Pillar y no se permite reproducirlos sin autorización.

12. Responsabilidad

Twelve Pillar responde por el servicio contratado en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos; los cambios aplican a las contrataciones hechas después de su publicación. Cada contratación se rige por los Términos vigentes al momento de hacerla.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

15. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a direccion@twelvepillar.com o llámanos al +52 (55) 0000 0000.